Q & A


	ご注文に際し、お客様からよくいただくご質問を集めて、Q&Aにまとめました。 Q.商品の配送時間を指定したいのですが、可能ですか？ A.大変申し訳ございませんが、当社の商品はニュージーランドから国際小包で発送しています。従いまして配送時間の指定はできません。 Q.商品はどれくらいで到着するのですか？ A.当社においてお客様のご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。発送してからお手元に届くまで、5～10日程度かかります。だいたい一週間程度で届いているようですが、郵便事情により異なりますことをご了承下さい。 Q.高額の注文ですが、関税はかかりますか？ A.お求めになられた商品の原価＋送料・発送手数料が、1万円を超えると税関が判断した場合、関税がかかる場合があります。ただし、その判断は担当官に委ねられているため、購入価格が2万円を超えていても関税がかからない場合もあれば、1万5千円程度であっても関税がかかる場合もあります。 Q.うまくショッピングカートで注文できないのですが、メールで注文できますか？ A.当社のショッピングカートは、基本的にはどのような動作環境にも対応していますが、万一ショッピングカートで注文できない場合は、メールでのご注文も受け付けています。ご希望の商品と数ご氏名郵便番号ご住所電話番号お支払い方法をお書きの上、以下のアドレスにお送り下さい。折り返しお見積もりメールを差し上げます。 sales@nzhealthshop.net Q.ラインナップにない商品を注文したいのですが、可能ですか？ A.ラインナップにない商品であっても、お客様のご要望に応じて商品をお取り寄せすることが可能です。ご希望の品がございましたら、お気軽に当社までご連絡下さい。 support@nzhealthshop.net Q.日本以外からの購入はできますか？ A.できます。ただし、一部郵便事情の良くない国・地域の方からのご注文はお断りする場合もあります。また、お支払い方法に制限があることをご了承下さい。 Q.注文したのですが、確認メール等が届きません。どうなっているのですか？ A.このような場合、2つの可能性が考えられます。ご注文の際に、メールアドレスを間違って記入された場合。フリーメールを使用しており、当社からのメールが迷惑メールフォルダーに自動的に振り分けられている。特にフリーメールを使用されている方は、まず上記2の可能性を考えて下さい。迷惑メールとは迷惑メールとは、広告などを目的として不特定多数の方に発信するメールです。多くのフリーメールでは、これらのメールを自動的に「迷惑メールフォルダー」に振り分ける機能を持っています。ただし、「迷惑メール」と判断する基準は明確ではなく、しばしば正当なメールや重要なメールが迷惑メールフォルダーに振り分けらるケースも見受けられます。当社からのメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられたとしても、メールがお客様のもとに届いていることに変わりはありませんので、当社ではお客様がメールを読まれていないことを確認する方法はございません。対処方法当社からのメールに限らず、大切なメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられていないか、迷惑メールフォルダーの中身をチェックして下さい（迷惑メールフォルダーに入っているメールは、一定期間を過ぎると自動的に消去される場合もありますので、定期的に確認することをおすすめします）。また、必要に応じ、当社からのメールや重要なメールを通常の受信トレイで受信できるよう設定を変えたり、迷惑メール設定を低レベルに下げるという方法もあります。それでもメールが届かない場合迷惑メールの確認をされた後でも、メールが届かない場合は、上記1の可能性があります。ご注文後24時間以内に自動送信される確認メールが届かない場合などは、メールアドレスが間違っていることが考えられますので、恐れ入りますが当社までご連絡いただけますでしょうか。